中国科研医疗器材行业，每年的市场采购额数以千亿计。

然而，该领域内的电商企业，鲜有成功者。

究其原因，主要有以下几个方面：

首先，科研类用户，基本上还处于预算体制管理下，用户很难在电商平台直接下单采购，金额较大的采购需要进行招标，金额较少的还需要通过财政报账的方式付款，这就与电商通常要求的先款而货的方式相悖。

其次，科研医疗器材，不同于一般的消费品，往往需要专业的售后服务才能保证器材的正常使用，如设备的上门安装调试、使用指导、定期保养，专业维修等。这些服务与所售器材密不可分。在此情况下，单纯的商品在线销售，通常不能满足终端用户的使用需求。

再次，国产仪器的发展才刚刚起步，大部分的器材还需要进口，由于境内外采销信息的不对称，往往造成行业的链条冗长，代理商层级众多，价格不透明，多数进口商品普遍暴利，商家们不愿主动去触动链条的利益。

最后，在上述众多因素作用下，该行业开放性远远不足，关系推销仍是主流，一些采购者与商家利益勾结，或者说出于感情，对网购兴趣不大，不愿花工夫在网上询价，由此造成电商运营不能深入到终端用户，从而使得行业电商一直难以发展。

不过，这个行业却不乏先行者。

近来，一家Scicome的网站在行业内开始崭露头角，其经营业绩突飞猛进，给科研医疗器材行业的垂直电商做了很好的示范。

明码标价—Scicome做电商就是要直接

Scicome网站的创始人曾于2016年9月参加了央视财经频道 《创业英雄汇》节目，从那时起，Scicome平台开始引起更多人的关注。

然而，Scicome平台的发展并不是一帆风顺的，光是明码标价这一作法就让网站遭受了过多同行的非议。本来，在这一行业里，由于信息不对称，价格不透明，渠道下的很多经销商都有不错的利润空间，明码标价显然触动了太多经销商的利益，从而让经销商面对终端用户时，不能在价格上再理直气壮。

这么做，不是砸中小经销商的饭碗么？

但是随着时间的推移，越来越多的中小经销商开始理解Scicome的这一做法，不少经销商还成了Scicome的忠实客户。

首先，Scicome明码标价并没有影响中小经销商的利益。由于科研用户仍在预算管理体制下，Scicome电商平台很少面向终端用户销售，与中小经销商不存直接的竞争和冲突。Scicome通过扁平化供给端，反而能让商品的渠道价格降下来，进而减少中小经销商的采购成本，为他们带来更多的利润空间。

其次，明码标价也简化了中小经销商的采购活动。他们不用像以前那样通过电话不断地四处询价，也不用通过你来我往的砍价，才能最终签约下单。明码标价减低了采购者的时间花费，提高了采购的效率。

最后，随着Scicome平台明码标价的推行，也让商品的价格信息在境内外变得透明，境外的厂商越来越了解中国的市场，在供应价格上也更加贴切中国的需求。

服务无忧—Scicome更了解客户需求

如果说明码标价是Scicome网站的一大突破，那么“售后无忧”承诺，是Scicome对行业电商的另一重要贡献。

科研医疗器材不是一般的消费品，往往需要专业的售后服务才能正常使用，如设备的安装调试、使用指导、定期保养等等。商品离不开服务是这一行业的重要特点。

行业内众多的客户（包括一些小的经销商）在采购商品时，首先考虑的是渠道能否提供售后服务，如果服务得不到保证，则交易很难达成。这些售后服务，过去很长一段时间里都只有厂商或者大代理商才能提供，换言之，中小经销商们养不起售后，也无力在售后投入过多资源。

在Scicome之前，科研医疗器材行业，也有尝试做电商的先行者，然而，这些电商平台大都没有专业的售后团队，商品售后出现问题，只能联系厂家解决，从问题出现到最终解决往往需要数月时间，严重影响了终端用户的用机体验。

为了解决这一难题，Scicome自建了售后服务体系，并做了两大承诺：30天无忧换机；24小时备用样机。这两项承诺一是保证了质量，二是保证了服务，客户如果用机中出现问题，Scicome可以快速提供备用样机，从而避免了用户由于设备维修而不能用机的困境。

这两大承诺，有效地解决了行业内屡遭诟病的售后痛点，使得客户可以放心地购机。

专注创新—Scicome平台的另一致胜法宝

Scicome的创新，不仅表现在商业模式上，而且渗透在服务细节中。

在商业模式上，Scicome高度重视客户利益，提出了“好产品、好价格、好服务”经营理念。秉承这一理念，Scicome能够积极开拓海外渠道，通过规模采购来降低采购成本；同时，Scicome采用电商模式进行推广，使得服务成本大为降低；最终，平台给客户提供了更为优惠的价格。“正品、低价”的平台形象已深入人心。

在服务体验上，Scicome不仅建立了自己的售后服务团队，给广大用户提供了更为快捷的服务，而且能充分利用互联网优势，让用户通过扫描商品二维码来实现维修保养的一键下单，简化了流程，提高了效率。另外，为了方便用户学习仪器的使用，Scicome平台的技术团队还录制了仪器操作视频，让用户更为直观地掌握操作要领。

创新不仅使得Scicome能够更好地服务客户，也使得Scicome收获了众多的荣誉，如国家高新企业、中关村高新企业、ISO9001质量认证等等。

客户至上—做到位才是关键

当下，不少网站都在推行团购、秒杀，科研医疗行业的电商网站也有不少尝试者，但是效果大都差强人意。原因无它，这些活动没有让客户得到普惠，仅仅为了吸引眼球的促销活动，并不能带来客户的认可和持久关注。

在这方面，Scicome总结了许多同行经验，并从客户的切身角度出发，提出了“做团购就是要做低价”的活动原则。在Scicome看来，秒不秒杀不重要，持续能带客户带来价格优惠的团购才最符合客户的利益。本着这一原则，Scicome网站正在紧锣密鼓地开发团购功能，以期通过团购给用户带来更大的优惠。

不管是明码标价的勇气，还是服务无忧的承诺，都凸显Scicome了时刻关心客户，真心服务客户的经营理念，也让Scicome在科研医疗器材电商平台中脱颖而出，赢得越来越多的客户青睐和认可。

文章摘自：新浪|Scicome:科研医疗器材行业耕耘者